カスタマーハラスメントの防止に関する基本方針

株式会社アクトシステムズは、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善と品質向上に努めます。一方、社員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為には、社員を守ることを最優先に、組織として毅然と対応します。

1. カスタマーハラスメントの定義
   当社では、職場において行われるお客様、お取引先その他当社の事業に関係する方からの言動で、その業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、社員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。正当なご意見、ご要望、苦情等はこれに該当せず、適切に対応します。
2. カスタマーハラスメントに該当し得る言動
   次の言動が該当する可能性があります。なお、以下は例示であり、これらに限りません。
• 商品・サービスと無関係な要求、契約や通常のサービス範囲を著しく超える要求、対応が不可能・著しく困難な要求、不当な損害賠償・金品等の要求
• 暴行、傷害、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、差別的・性的な言動など、身体や人格を侵害する行為
• 大声、怒鳴り、机を叩く行為、土下座や過度な謝罪の強要など、威圧的な言動
• 同一・類似内容の繰り返し、長時間の電話・面談・居座り、不退去、監禁など、継続的・拘束的な言動
• つきまとい、待ち伏せ、不適切な接触、個人情報・プライバシーに関する不当な要求
• SNSやインターネット上での社員個人または当社に対する誹謗中傷
• その他、要求内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超える言動
3. カスタマーハラスメントへの対応
   カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがある場合は、社員一人に対応を任せず、上司や関係部署に指示を仰ぎ、組織として対応します。必要に応じて、対応の中止、退去の要請、商品・サービスの提供や取引の停止等を行います。犯罪に該当し得る行為には、警察への通報や弁護士その他関係機関への相談など、厳正に対処します。
4. 社員の保護と社内体制
• 相談・報告窓口を設け、該当するか判断が難しい場合も相談を受け付け、担当者と関係部署が連携して対応します。
• 事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた社員の安全確保、業務上の配慮、面談等の支援を行います。
• 相談者や関係者のプライバシーを保護し、相談・報告を理由とする解雇、降格、配置変更その他の不利益な取扱いを行いません。
• 発生事例を検証し、再発防止策を講じます。特に悪質な事案には、警察、弁護士その他関係機関と連携できる体制を整えます。
• 本方針、対応手順、相談・報告方法を継続的に周知・教育します。また、社員が関係者に同様の言動を行わないよう、相互に尊重する対応を徹底します。
5. お客様とお取引先等へのお願い
   当社は、今後も皆様からのご意見やご要望をサービスの改善に生かしてまいります。本方針の趣旨をご理解いただき、社員の安全と尊厳を守り、相互に尊重し合える関係づくりにご協力くださいますようお願い申し上げます。